أفضل كتاب في الإدارة صدر عام 1983 ومعظم المديرين لم يقرؤوه
أندي غروف أدار شركة إنتل. دليله الإداري صمد أمام كل ما نُشر بعده. ما يجب أن يستفيد منه مدير سلسلة توريد تحديداً.
نُشر كتاب الإدارة عالية الإنتاجية عام 1983. ولا يزال يُطبع حتى اليوم. وهو من القراءات المقررة في عدد من كبرى شركات التكنولوجيا. وصفه بن هورويتز بأنه أفضل كتاب للمديرين. وهو أكثر فائدة من معظم كتب الإدارة الصادرة في هذا العقد، والفارق ليس بسيطاً.
حجة غروف المركزية: مخرجات المدير هي مخرجات الفرق التي يديرها. ليست مساهمته الفردية، بل المخرجات الإجمالية للأشخاص الذين هو مسؤول عنهم. يبدو هذا بديهياً حتى تتبّع كل تبعاته، وهو ما يفعله غروف بدقة نادراً ما تلتزم بها كتابات الإدارة الأخرى.
القياس على الإنتاج هو ما يجعل الكتاب غير معتاد. قضى غروف مسيرته المهنية في التصنيع قبل إدارة إنتل. يعامل العمل الإداري كعملية إنتاجية: مدخلات، وتدفق، ومخرجات، وقيود. يطرح على اجتماع للموظفين نفس الأسئلة التي كان سيطرحها مهندس مصنع على خط التجميع: أين عنق الزجاجة؟ ما التدفق؟ أين تُفقد الجودة؟
بالنسبة لمديري سلاسل التوريد، هذا القياس مفهوم بطريقة لا تتوفر لمن لا خلفية له في العمليات. المفهوم يترجم مباشرة: القرارات هي مخزون. أمر إنتاج ينتظر الموافقة، استثناء في التنبؤ ينتظر مكالمة، مشكلة مورّد تنتظر التصعيد؛ هذه بنود عمل قيد الإنجاز تستهلك وقت المنظمة. مهمة المدير هي تقليص زمن دورة القرار، لا اتخاذ كل قرار بنفسه.
إطار غروف مطبّقاً على تخطيط الطلب: من هو عنق الزجاجة في عملية الإدارة لديك؟ كم من المخرجات معطّل لأن قراراً ينتظر شخصاً مشغولاً أو غير واضح الصلاحية؟ قد يعمل النظام بشكل مثالي بينما يكون القيد بالكامل في الطبقة الإدارية فوقه.
فصل تقييم الأداء هو الجزء الأكثر استحقاقاً للتأمل.
حجة غروف: تقييم جيد يغيّر السلوك للأشهر الاثني عشر التالية. أما التقييم السيئ، الغامض والدبلوماسي والمتجنّب للتقييم الصادق، فيؤكد أن الأداء المتوسط مقبول. المدير الذي يحمي مرؤوسه من ملاحظات غير مريحة لا يمارس اللطف. إنه يحجب المعلومات التي يحتاجها الشخص ليتحسّن.
وصفته: اكتب التقييم قبل أن تقدّمه. الكتابة تفرض الوضوح. التقييمات الشفوية يسهل تليينها استجابة لردة فعل الطرف الآخر. التقييم المكتوب التزام يُتخذ قبل دخول الغرفة.
ما تقادم: تنوع القوى العاملة غائب تماماً (وادي السيليكون عام 1983)، وإيقاعات التخطيط تفترض وتيرة ما قبل رقمية. عدّل وفقاً لذلك.
ما لم يتقادم إطلاقاً: الرافعة الإدارية، والنموذج الإنتاجي، والاجتماع الفردي كنظام معلوماتي، وتقييم الأداء كأعلى نشاط إداري رافعةً على الإطلاق.
أعد قراءته كل خمس سنوات. يزداد قيمة.
خمس نجوم.
المراجعة الكاملة: إعادة قراءة الإدارة عالية الإنتاجية في الأربعين